In occasione degli interventi di aiuto alle popolazioni abruzzesi colpite dal sisma, la Protezione Civile del Comune di Milano ha impiegato per la prima volta in Italia, in un teatro reale di emergenza, un sofisticato sistema di Crm (Customer relationship managenment).
  Non solo quindi tende, assistenza logistica, una nuovissima cucina da campo e gruppi elettrogeni ma anche la tecnologia piu' avanzata per ricostruire le relazioni tra istituzioni e cittadini. Nell'area di sua competenza, le comunicazioni 'non voce' della Protezione Civile ambrosiana sono state centralizzate su un'innovativa ed esclusiva piattaforma di comunicazione multicanale che usa e genera sms, e-mail, fax e posta cartacea. In poche ore il sistema GastoneCRM, della Grande Service di Parma, e' stato configurato direttamente sul luogo e ha permesso di mettere in rete - utilizzando semplici collegamenti Internet - i palmari, i telefonini di ultima generazione e i computer sia degli operatori sia dei cittadini di Rocca di Mezzo e delle frazioni limitrofi. Questo ha permesso, fin dalla giornata di mercoledi' 8 aprile, agli uomini e volontari guidati dal direttore Leonardo Cerri, di ristabilire il complesso tessuto relazionale tra le forze di protezione civile, le amministrazioni locali e centrali, gli sfollati, le forze dell'ordine. Sul sito Internet ufficiale del Comune di Rocca di Mezzo e' stata anche messa on line un'area per la registrazione e il censimento di tutta la popolazione, creando cosi' una nuova e attendibile 'anagrafica' della tendopoli e dei sopravvissuti. A sua volta, la Protezione Civile ha potuto coordinare la comunicazione ufficiale verso i suoi uomini in azione, verso gruppi e famiglie e verso singoli cittadini muniti di semplice apparecchio cellulare. Con il sistema Crm della Protezione Civile di Milano sara' poi possibile ripristinare senza problemi la comunicazione cartacea verso le popolazioni colpite (posta prioritaria, raccomandate e raccomandate A/R) da parte dell'amministrazione locale, degli enti e della protezione civile alle famiglie sfollate e gestire l'elenco delle abitazioni e degli edifici inagibili o parzialmente agibili in una banca dati centralizzata.

Fonte: AGI

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